مدیر داخلی‌ (HR Manager)

نوع کار: تمام وقت شیفت شب
محل کار: اصفهان - خیابان امام خمینی

مجموعه ما به دنبال یک نیروی ماهر به عنوان سرپرست ویژه، مدیرداخلی و مدیر منابع انسانی برای پشتیبانی مرکز تماس است، که قادر به رهبری کارشناسان مرکز تماس باشد. سرپرست مرکز تماس، کارشناسان فروش را استخدام می کند و در روند آموزش آنها کمک می رساند.

مدیرداخلی پس از آموزش کارشناسان بر فعالیت آن ها نظارت می کند و مطمین می شود که آن ها وظایف و انتظارات را درک و قادر به برآورده سازی آن هستند. همچنین به سوالات آنها پاسخ می دهد و با رهبری مداوم برای آن ها فرصت پیشرفت و پاداش فراهم می کند. یک مدیر داخلی باید تحلیلگر، حمایتگر و منبعی عملی برای سایر اعضای تیم باشد.
برای موفقیت به عنوان سرپرست مرکز تماس ، باید حمایتگر؛ اجتماعی و دقیق بود و به اعضای تیم در ساخت مهارت ها و دانش لازم یاری کرد.

وظایف و مسئولیت های اساسی:

  • استخدام ، آموزش و اماده کردن کارشناسان فروش مرکز تماس.
  • پیگیری و به انجام رساندن امور قرارداد و بیمه پرسنل.
  • فراهم کردن مطالب آموزشی و برگزاری جلسات آموزشی.
  • نظارت و ارزیابی برعملکرد کارشناسان مرکز تماس، فراهم کردن فرصتهای یادگیری برای آنها و در صورت لزوم انجام اقدامات اصلاحی.
  • پاسخ به سوالات پرسنل و راهنمایی آن ها.
  • تهیه گزارش و تجزیه و تحلیل داده ها برای کمک به مدیریت مرکز تماس.
  • همکاری با سایر سرپرستان و اعضای تیم مدیریت برای پشتیبانی از کارشناسان و به حداکثر رساندن رضایت مشتری.

شرایط و صلاحیت ها:

  • مسلط به زبان انگلیسی با لهجه آمریکایی‌؛ آشنایی با زبان‌های اضافی یک امتیاز مثبت خواهد بود.
  • حداقل مدرک لیسانس، تحصیلات بیشتر به خصوص در مدیریت ترجیح داده می شود.
  • داشتن تجربه به عنوان ناظر مرکز تماس یا موقعیت نظارتی مشابه.
  • مهارت در فناوری، به ویژه رایانه ها، برنامه های کاربردی نرم افزاری مانند آفیس.
  • مهارتهای ارتباطی کلامی و نوشتاری فوق العاده.
  • توانایی هدایت، آموزش و ایجاد انگیزه در کارمندان و ارزیابی عملکرد آنها.
  • توانایی های ارتباطی و مذاکره .
  • مهارت های عالی در زمینه حل مسئله ، رهبری و خدمات به مشتریان.
  • تحلیلگر، کارآمد و کامل.
  • توانایی حفظ آرامش هنگام استرس و توانایی هدایت گروه در شرایط پر تنش به ویژه درروزهای پرکار.
با عرض پوزش، ،این کار منقضی شده است